這6個(gè)話題，輕松拉近與外貿(mào)客戶的關(guān)系！

2025-09-26|26次閱讀|開發(fā)技巧

很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員跟客戶溝通時(shí)，總是忍不住一直聊產(chǎn)品和訂單。這樣雖然專業(yè)，但容易讓客戶覺得“太功利”。其實(shí)，日常一些輕松的話題，更能拉近關(guān)系。那溝通時(shí)與客戶可以聊什么？怎么聊？

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1. 日常話題，快速破冰
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?天氣/節(jié)日/文化：最安全的開場白。比如，“I heard it’s rainy season in your country now, does it affect your business?” 或者在節(jié)日前發(fā)一句祝福，客戶通常會(huì)有好感。
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?興趣愛好：這個(gè)更能拉近關(guān)系。比如客戶之前提到喜歡滑雪，你就可以問一句：“You mentioned last time you enjoy skiing — do you have plans to go again this winter?” 這種“記得客戶的小細(xì)節(jié)”往往很加分。
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?美食：聊吃的永遠(yuǎn)是共鳴話題。你可以問他們當(dāng)?shù)赜惺裁刺厣?，順便也能多了解客戶文化?br/> ?
2. 產(chǎn)品相關(guān)，但避免“硬推”
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不是說不能聊產(chǎn)品，而是要換個(gè)方式。
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?產(chǎn)品更新/優(yōu)化：如果有新功能或工藝升級(jí)，可以用分享的口吻告訴客戶，“We’ve recently upgraded the coating process, which helps extend the product life by 20%.”
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?從客戶角度切入：不要直接說“買我的產(chǎn)品”，而是解釋為什么這項(xiàng)改進(jìn)對客戶市場有幫助。這樣更自然，也更容易讓客戶接受。
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3. 抓住客戶需求點(diǎn)
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客戶說的每句話，可能就是隱藏需求。例如抱怨MOQ太高，你就可以順勢說，“If it helps, we can start with a smaller quantity to reduce your stock pressure.”；擔(dān)心潮濕導(dǎo)致生銹：你就強(qiáng)調(diào)，“Our product has special anti-rust treatment, it can last 20% longer in humid environments.”重點(diǎn)就是客戶的抱怨，如果能抓住也許就是你的機(jī)會(huì)。
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4. 跟進(jìn)要“有分寸”
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跟進(jìn)太頻繁會(huì)被嫌煩，但完全不跟又容易被忘記。跟進(jìn)要有理由，例如發(fā)貨后，主動(dòng)同步物流進(jìn)度，讓客戶感受到你負(fù)責(zé)；收貨一段時(shí)間再問其使用體驗(yàn)“Does the product meet your expectations? If there’s anything we can improve, just let us know anytime.”。這樣客戶會(huì)覺得你是“有心的”，而不是為了催單才來找他。
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5. 提供“超出產(chǎn)品”的建議
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客戶要的不只是一個(gè)產(chǎn)品和價(jià)格，更要的是其專業(yè)的信息服務(wù)和業(yè)務(wù)支持。例如為了讓客戶減少庫存壓力，可以提供按季批量發(fā)貨；近期墨西哥關(guān)稅上漲，就可以提醒客戶是否考慮經(jīng)第三國中轉(zhuǎn)，以節(jié)省成本。這些建議不僅體現(xiàn)專業(yè)度，還能讓客戶覺得你“站在他那邊”。
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和客戶聊天，不只是為了單純的“推產(chǎn)品”，而是通過合適的話題和真誠的溝通，逐步建立信任。在聊天中既能體現(xiàn)你的人情味，又能展示你的專業(yè)度，這樣客戶才更容易愿意和你長期合作。

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