不會打電話，怎么能做好外貿(mào)？

2025-08-22|39次閱讀|開發(fā)技巧

做生意講究一個“快”字，慢了機會就容易被別人搶走。而電話，就是外貿(mào)人最直接、最及時的溝通工具。
?
很多外貿(mào)人知道電話的重要性，但真正敢打、會打的人并不多。本期就分享如何克服障礙邁出“打電話”的第一步。

?
打電話的步驟和技巧
?
1、溝通前的準(zhǔn)備
對于初次打電話的新人而言，事前的準(zhǔn)備是非常重要的，也是唯一可控的。準(zhǔn)備內(nèi)容大致包括常見的一些FAQ的問題和答案、錄音軟件、電話軟件等。
?
2、明確通話目標(biāo)
電話不是閑聊，得有目的。比如：確認(rèn)客戶是否有從中國采購的計劃、了解采購周期和需求等。然后借機向客戶發(fā)送產(chǎn)品資料/報價等。
?
初次溝通不建議新手把目標(biāo)定的過高，比如直接想成單，那樣容易受打擊?？梢韵冗x擇一些簡單且溝通意向較大的客戶來聊，溝通的內(nèi)容可以是獲取客戶對樣品或報價的反饋。熟練了，再挑戰(zhàn)難搞的客戶。
?
3、模擬一下再打
有了目標(biāo)，就可以提前想象對話場景。大概流程可以是：自我介紹+寒暄 → 進(jìn)入主題 → 重申名字+Call to Action
?
示例話術(shù)：
?
“Good afternoon xx, this is xx from xxx. You have just sent us one enquiry 10 minutes before, right?”
?
“I have replied to you with details. Please check. If anything is not clear, feel free to reply or call me.”
?
“By the way, may I have your cell number please?”
?
如果不給手機號，可以接著問Skype或WhatsApp。
?
客戶要是有空，還可以補一句：“If you are interested and not so busy, I would like to introduce something to you here.”
?
常見情況應(yīng)對
?
1. 客戶說忙：先別忙著掛，可以向客戶預(yù)約另一個時間。記得一定要問清楚具體時間。
?
2. 客戶不會講英語：先問一句“English?” 如果不行，就用翻譯器溝通，或者請對方轉(zhuǎn)接發(fā)郵件的那個人。 ?

3. 客戶不在：問清楚他什么時候在，或者跟接電話的人先聊聊，搞好關(guān)系也能幫忙。 ?

4. 前臺接的：別直接轉(zhuǎn)CEO/采購經(jīng)理，容易被反感?？梢哉f“請幫忙轉(zhuǎn)給負(fù)責(zé)采購的人”，成功率更高。
?
5. 客戶直接掛：別氣餒，換個時間再打。 ?

6. 明確說不感興趣：只要還沒掛電話，你就還有機會——可以提一句“我們還有其他新款產(chǎn)品，您可能會感興趣”。 ?

7. 客戶說已有供應(yīng)商：先恭喜他，再補一句“我不是要您立刻更換供應(yīng)商，只是希望有機會讓您看看我們的樣品/報價”。態(tài)度真誠，才有機會。

最新高清无码专区,亚洲伊人久久综合成人,最新精品露脸国产在线,一区二区三区在线 | 日本,在线亚洲97se亚洲综合在线

不會打電話，怎么能做好外貿(mào)？

相關(guān)文章

不會打電話，怎么能做好外貿(mào)？

相關(guān)文章

不會打電話，怎么能做好外貿(mào)？